Европейская сеть CPC предъявляет претензии King, Supercell, Mojang и другим из-за виртуальных валют

Сеть сотрудничества в области защиты прав потребителей (Consumer Protection Cooperation Network, CPC) начала «скоординированные действия» против целого ряда крупнейших игровых компаний. Поводом стала проверка соблюдения «Ключевых принципов» в отношении внутриигровых виртуальных валют, обнародованных ещё в прошлом году.

🎯 Кто попал под проверку

CPC — это объединение национальных органов, отвечающих за соблюдение законов ЕС о защите прав потребителей. Претензии о необходимости привести коммерческие практики в соответствие с нормами в отношении внутриигровых валют получили Activision Blizzard, Crytek, InnoGames, King, Mojang, Plarium, PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell и Ubisoft.

Среди игр, которые оцениваются в рамках проверки, названы: Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans, For Honor, Diablo Immortal и Call of Duty Mobile.

Игры были отобраны сетью CPC «в контексте масштабной проверки соответствия рынка из-за широкого охвата, доступности на разных устройствах и разнообразных возрастных рейтингов — всё это усиливает влияние практик на потребителей».

При этом не уточняется, какие именно «Ключевые принципы» могли быть нарушены до начала расследований. В CPC заявили, что если компании не устранят поднятые вопросы, это может привести к принудительным мерам со стороны национальных органов. Остаётся неясным, будут ли такие меры вообще применимы в рамках действующего законодательства ЕС о защите прав потребителей.

📜 Что требуют «Ключевые принципы»

Нынешние действия стали продолжением прошлогоднего анонса «Ключевых принципов» по виртуальным валютам в играх. Они призывают издателей показывать реальную стоимость микротранзакций. В частности, от издателей требовали:

• Обеспечивать чёткое и прозрачное ценообразование и преддоговорную информацию;
• Избегать практик, скрывающих стоимость внутриигрового цифрового контента и услуг, а также практик, вынуждающих потребителей покупать виртуальную валюту;
• Уважать право потребителей на отказ от покупки;
• Учитывать уязвимость потребителей, особенно когда речь идёт о детях.

После публикации принципов сеть CPC и Европейская комиссия, как утверждается, пригласили игровую индустрию представить конкретные шаги по их соблюдению. Однако обсуждения не привели к удовлетворительному результату — именно это и стало причиной сегодняшнего заявления. По утверждению CPC, значительное число игровых компаний не внесло никаких существенных изменений в свои проекты после публикации публичных рекомендаций или обширных переговоров за последние годы.

⚠️ Первый прецедент: Star Stable

Компания Star Stable Entertainment уже столкнулась с мерами из-за предполагаемой нехватки прозрачности в игре Star Stable Online. CPC заявила, что компания нарушила правила, предлагая прямые призывы к детям в рекламе, предоставляя недостаточно чёткую и прозрачную информацию, а также используя техники давления — например, ограниченные по времени акции, чтобы неправомерно подталкивать детей к покупкам внутри приложения.

«Сеть CPC продолжит предпринимать совместные правоприменительные действия там, где это уместно, чтобы реагировать на практики, не соответствующие законодательству ЕС о защите прав потребителей, — говорится в заявлении. — На этом основании сеть CPC призывает все компании, работающие в сфере видеоигр, пересмотреть свои практики и устранить любые проблемы соответствия, в особенности те, что подняты в существующих общих позициях CPC и в любых последующих, которые будут обнародованы в будущем».

🧩 Что это значит на самом деле

Директор по политике и связям с общественностью Flux Digital Policy Селия Понтин рассказала PocketGamer.biz, что принципы CPC по внутриигровым валютам были спорными с самого начала. Video Games Europe и Европейская федерация разработчиков игр называли их «новыми правовыми теориями» и «ошибочными трактовками потребительского права ЕС».

«Корень проблемы в том, что CPC считает внутриигровые валюты эквивалентом фиатных денег, тогда как индустрия ссылается на давнюю юридическую позицию, что это просто разновидность цифрового контента. Эта разница важна, когда речь идёт о том, как внутриигровые валюты продаются и используются», — пояснила Понтин.

Она также отметила обеспокоенность жизнеспособностью принципов: некоторые требования невыполнимы в ряде вполне законных контекстов или рискуют сделать ситуацию для потребителей ещё менее понятной. «Важно, что сами принципы CPC — это не законодательство, а набор рекомендаций от регуляторной правоприменительной сети. И это указано в самом документе: на последней странице есть сноска о том, что соблюдение рекомендации не гарантирует соблюдения закона и, что критично, что несоблюдение содержащихся в этом документе рекомендаций не может автоматически считаться незаконным. Именно поэтому разногласия по поводу их трактовки закона так важны».

По словам Понтин, из пресс-заявлений неясно, что именно делает CPC. «Говорится, что был проведён рыночный анализ соблюдения принципов и выявлены несколько игр, требующих дополнительной оценки, а также намерение запросить изменения коммерческих практик вокруг внутриигровой валюты. Ничего конкретного в качестве проблемы не названо, и никто не был признан нарушившим закон. Также важно отметить, что любые изменения, которые компания может внести в ходе расследования, не означают, что её первоначальный подход был несоответствующим», — добавила она.

Понтин подчеркнула: если кого-то признают нарушителем, последствия зависят от множества факторов — правоприменительной системы соответствующего государства-члена, конкретного рассматриваемого вопроса, согласованы ли изменения, и других. При этом она отметила, что CPC заявила о намерении создать этими делами прецедент на будущее. «Поскольку принципы так тесно связаны с ожидаемой позицией готовящегося Акта о цифровой справедливости, этот прецедент может выйти далеко за рамки принципов и потенциально повлиять на сам закон».

После сегодняшнего заявления Майкл Макграт, комиссар по вопросам демократии, юстиции, верховенства права и защиты прав потребителей, сказал, что индустрия должна гарантировать, что её игры не подвергают игроков, особенно детей, вредным или несправедливым практикам. «Игра должна быть честной, а правила должны соблюдаться. Национальные органы при поддержке Комиссии проследят за их исполнением».

🍓 Sweet Berries — это самый выгодный способ пополнить счёт в мобильных играх. Быстрый донат с самой низкой комиссией в РФ. Гарантия сохранности вашего аккаунта.