«Мы убили Clash Royale!»: Чему Supercell научилась на провальных обновлениях
Clash Royale за годы своего существования переживала и взлёты, и падения, сталкиваясь с серьёзной критикой со стороны игроков и фанатов за различные обновления. Во время сессии на Gamescom Dev под названием «Clash Royale: Уроки игроков» лид-дизайнер игры Джеймс Бэк и комьюнити-менеджер Эмилия Рассел поделились опытом, полученным в ходе трёх обновлений, и рассказали, какие выводы из них сделала команда. Два из этих обновлений были восприняты сообществом крайне негативно.
Рассел отметила, что даже самая жёсткая и критичная обратная связь исходит из места заботы об игре и желания игроков ей лучшего, даже если эта связь не всегда выражается в самой понятной или конструктивной форме.
📉 Пример первый: Сезонный магазин
Первым делом они рассказали о Сезонном магазине. Описанный как «одна из самых популярных систем наград в игре», он позволял игрокам тратить Сезонные жетоны на карты и другие предметы. В марте 2025 года Supercell решила удалить его.
Бэк заявил, что на это были веские причины. Команда считала, что магазин приносит пользу лишь небольшой группе ядровых игроков, и хотела сделать награды более доступными для всех. Обновление достигло этой цели: процент ежемесячных активных пользователей, получающих обычные дикие карты, вырос с 59,8% в марте 2025 года до 67,4% в апреле 2025 года.
Однако из-за популярности Сезонного магазина его внезапное удаление привело к потере доверия и негативному настроению в сообществе. Средний дневной рейтинг в Google Play резко упал. «В последующие месяцы „верните Сезонный магазин“ стало боевым кличем нашего сообщества и символом, подтверждающим ощущение, что разработчики Clash Royale не слушают своих игроков», — сказала Рассел.
Несмотря на то, что со временем больше игроков стали получать выгоду от наград, индивидуальный опыт игроков всё равно пострадал. «Эта потеря доверия и негативное настроение сопровождали нас через каждое обновление до конца года в очень страстных и креативных комментариях — от нашего анонса с Netflix до нового контента и даже коллабораций со знаменитостями. Не было ни одного раздела комментариев на YouTube без упоминания Сезонного магазина», — добавила она.
Бэк сказал, что главный вывод здесь заключается в том, что если игроки сильно привязаны к чему-то, что, по вашему мнению, вредно для игры в целом, это может быть полезной обратной связью, даже если вы собираетесь удалить эту функцию. «Возможно, стоит попытаться сделать изменение позитивным опытом. Устройте удаляемому контенту пышные проводы, превратите это в событие, убедитесь, что игроки радуются тому, что будет дальше». Бэк добавил, что ещё один урок — обязательно обсуждать это с сообществом. «Это показывает, что вы признаёте и понимаете их боль. Мы тогда не очень хорошо это сделали, и это усугубило чувство разобщённости между сообществом и командой. Ещё один совет — никогда не заставайте сообщество врасплох. Будь то хорошее или плохое, переписать нарратив после того, как он сформировался, очень сложно».
📈 Пример второй: 16-й уровень и Герои
В ноябре 2025 года в Clash Royale добавили новый уровень карт, так как команда видела, что игроки достигают конца прогрессии уровней. Было объяснено, что прокачка колоды к следующему уровню — это цель, общая почти для всех игроков Clash Royale. Однако для некоторых игроков максимизация колоды — это только начало, когда они могут играть честно, не беспокоясь об уровнях карт. Для других это конец пути, когда они больше не могут стать сильнее, им нечего делать, и они теряют интерес.
16-й уровень означал прогрессию для одних и «передвижение финишной черты» для других. Это напряжение существовало столько же, сколько существует Clash Royale. Команда попыталась сгладить болевые точки и сделать обновление более дружелюбным к игрокам, в том числе ускорив скорость прогрессии в некоторых частях игры.
В то же время Supercell внедряла новый игровой контент. После добавления Эволюций трети персонажей команда решила встряхнуть ситуацию, добавив версии Героев для некоторых персонажей, например, Героя-Мушкетёра, который может развернуть турель для боя на своей стороне. Идея заключалась в том, что Герои позволят «переосмыслить наших персонажей заново, давая нам новое пространство для дизайна геймплея, опираясь на карты, которым игроки уже научились играть и которые уже полюбили». Команда меньше беспокоилась об этом обновлении, и ранние отзывы игроков тоже были положительными.
Реакция на систему уровней была ожидаемой, учитывая настроения игроков, а вот Герои быстро превратились в «злодеев». «Почему игроки не были в восторге от нового геймплея? Теперь мы понимаем несколько вещей, — объяснил Бэк. — Во-первых, наши игроки будут предполагать худшее о том, насколько сложно будет получить новый контент после релиза». Он добавил: «Другими словами, игроки строят свои предположения на основе нашей репутации. Доверие нужно строить долго, а сломать его очень легко».
Рассел сказала, что были обоснованные замечания по поводу доступности нового контента — непредсказуемость того, когда вы откроете следующего Героя, и существующее восприятие «pay-to-win». «Крупные игровые добавления требуют поддержки лидеров мнений в сообществах, и это нужно делать намного раньше в процессе», — добавила Рассел.
В середине марта команда выпустила обновление для решения этих проблем. В июне Supercell дала игрокам обещание, что больше не будет добавлять уровни карт. «После многих лет попыток продлевать эту прогрессию разными способами, мы думаем, что нам нужно найти новое направление, — сказал Бэк. — Лёгкого решения не будет, но мы приняли, что это наша проблема, которую нужно решить». Рассел сообщила, что Supercell взяла на себя обязательства и изменила процессы, чтобы привлекать сообщество и создателей как соавторов и партнёров в развитии Clash Royale в будущем.
✨ Пример третий: Режим C.H.A.O.S.
Третий пример — обновление, которое было признано успешным. В марте команда добавила новый игровой режим. Обычно такие режимы не производят фурора, но в этом было что-то особенное. Режим, названный C.H.A.O.S., позволял игрокам периодически выбирать усиления для одной из карт в своей колоде во время боя. Чем дольше длился бой, тем больше усилений накапливалось с обеих сторон.
«Сейчас я открою вам невероятный урок, — сказала Рассел. — Иногда лучшие результаты приходят от того, что вы делаете то, о чём просят игроки, то, чего они на самом деле хотят. Да, знаю, шокирую». Бэк отметил, что режим оказал значительное влияние на метрики вовлечённости в сезоне, в котором он был запущен.
«Мы подозреваем, что частью успеха этого режима стало то, что он был без каких-либо обязательств, — сказала Рассел. — Для всех, кто переживает о pay-to-win, этот режим действительно дарил свежий и демократичный опыт веселья, который не зависел от вашего прошлого прогресса». Бэк добавил: «C.H.A.O.S. продолжает показывать одни из самых высоких показателей игры среди временных режимов, которые запускала Supercell, и отзывы остаются положительными. В этом случае, несмотря на весь шум вокруг новых игровых режимов, мы начали понимать, что игроки просят не просто новый геймплей, они хотят новизну, в которую можно вгрызться, и глубину, которую можно с удовольствием осваивать».
Финальные уроки от Рассел и Бэка включают: инвестирование в знание своего сообщества и умение извлекать полезную обратную связь из шума; убедитесь, что, когда вы действуете на основе этой обратной связи, вы ведёте игроков за собой; взвешивайте то, что игроки говорят, хотят они чего-то или нет, и учитывайте это в будущем направлении игры; демонстрируйте, что вы слышите сообщество, и ведите уважительный диалог. Clash Royale уже более десяти лет, и нужно нечто большее, чем пара ошибок, чтобы убить такую игру.
🍓 Sweet Berries — это самый выгодный способ пополнить счёт в мобильных играх. Быстрый донат с самой низкой комиссией в РФ. Гарантия сохранности вашего аккаунта.