Как скандинавские студии используют ИИ, часть вторая: от соло-разработчиков до поддержки, которая не спит

Во второй части нашей серии материалов пять представителей игровой индустрии Северных стран рассказывают о том, как искусственный интеллект меняет юридические риски, структуру команд, поддержку игроков и где проходит граница человеческого участия. Мы много слышим о том, как ИИ меняет разработку игр, но когда говоришь с людьми, которые реально выпускают продукты, картина становится куда интереснее, чем просто «теперь арт рисует нейросеть».

⚖️ Юридический риск затих, но не исчез

Йоэли Нива, юрисконсульт Rovio, выступающий в личном качестве и не от имени компании, отмечает, что самый частый вопрос с точки зрения игрового арта не сильно изменился: можно ли использовать ИИ-сгенерированный или ИИ-ассистированный арт в коммерческих целях без риска нарушения интеллектуальной собственности или условий использования инструмента. По словам Нивы, юридические основы почти не сдвинулись за последний год — ключевые неопределённости вокруг того, на чём обучался ИИ и кому принадлежит результат, остались прежними.

Что действительно изменилось, так это то, что разговор на юридическую тему затих, но не потому, что вопрос решён. Он сместился из плоскости юридического риска в плоскость связей с общественностью и управления сообществом. Компании теперь больше опасаются негативной реакции игроков на использование ИИ, чем реального судебного иска. Напряжение не исчезло, оно просто сменило угол атаки.

🎨 Человеческое творчество стало важнее, а не наоборот

Даниэль Рантала, директор по развитию Fingersoft, говорит, что ИИ распространился на наиболее автоматизируемые задачи студии, но это сделало человеческое суждение более ценным. В Fingersoft ИИ в основном используется в программировании, анализе и визуализации данных, защите от ошибок и других трудоёмких задачах. Студия постоянно ищет, где ИИ вписывается в операции, и подкрепляет эти сценарии инструментами и доступом к системам.

Рантала подчёркивает, что ИИ помогает креативности в разработке игр, но человеческое творчество и нюансы теперь значат больше, чем когда-либо. Дизайн-решения, арт-дирекшн, ощущение от соприкосновения машины с землёй — это человеческая работа, а ИИ максимум помогает быстрее достичь нужного результата. ИИ изменил работу вокруг ремесла: отчётность, использование данных, поиск багов, скетчи и пилотирование. Амбиции в отношении ИИ высоки, и через год мир будет совершенно иным.

🤖 ИИ пишет код, люди рецензируют

Элина Арпонен, генеральный директор и сооснователь Playables.ai, управляет производственным конвейером, где ИИ выполняет большую часть написания кода, а люди занимаются ревью и обратной связью. Этот процесс зависит от того, что именно создаётся: например, разработка сайта компании идёт почти без человеческого надзора, поскольку это не является частью основного продукта. Почти всё остальное также перепроверяется ИИ на ошибки и несоответствия: тексты, маркетинг, юридические документы, презентации и идеи для креативных улучшений.

Арпонен отмечает, что люди говорят о «мусорном ИИ», но он также может помочь улучшить качество результата. В продукте компании ИИ выступает как пользовательский интерфейс к мощному профессиональному инструменту: сам инструмент делает тяжёлую работу, а ИИ упрощает использование. По её мнению, это будущая парадигма для всего сложного программного обеспечения.

💬 Поддержка, которая отвечает до того, как вы спросили

Томми Койрикиви, сооснователь и генеральный директор Theymes — платформы поддержки игроков на базе ИИ для игровых студий, — говорит, что самое заметное изменение для игроков в том, что им больше не нужно ждать человека для ответа на рутинные вопросы. Вопросы о прохождении, проблемах с аккаунтом или поддержке событий, которые раньше попадали в очередь агента, теперь часто решаются мгновенно силами ИИ ещё до создания тикета. С точки зрения игрока, опыт просто стал быстрее.

Для команд поддержки ИИ даёт инструменты, позволяющие тратить меньше времени на повторяющиеся запросы и больше — на случаи, где человеческий опыт имеет решающее значение. ИИ открыл и новые аналитические возможности: вместо ручного изучения тысяч диалогов команды поддержки, продакт- и лайвопс-специалисты могут задавать вопросы вроде «Что наши самые ценные игроки думают о последнем обновлении?» и получать действенные инсайты почти мгновенно. Поддержка становится ценнее, превращая разговоры с игроками в инсайты для всего бизнеса. Вопросы сместились с использования моделей к их подключению к разным источникам данных через коннекторы для достижения наилучших результатов.

👤 Когда «команда» — это один человек

Маркус Йорт, технический директор и сооснователь Bitmagic, описывает главное изменение в своей компании прямо: игры больше не создаются командами. Теперь любой сотрудник компании может создать игру от начала до конца самостоятельно. Иногда идеи проектируются сообща и проводятся плейтест-сессии для обратной связи, но в итоге каждый работает над своей игрой независимо. В некоторых студиях команда была распущена полностью — в Bitmagic теперь любой может собрать игру соло, от старта до финиша.

ИИ берёт на себя работу вокруг ремесла: отчётность, поиск багов, скетчи, — в то время как дизайн-решения и «ощущение» игры остаются намеренно человеческими. Поддержка игроков теперь отвечает раньше, чем создан тикет, превращая тысячи разговоров с игроками в бизнес-инсайты. Разговор об ИИ продолжится на PGC Nordics, где пройдёт саммит AI Gamechangers Summit. Дополнительные инсайты о скандинавской игровой индустрии доступны в бесплатном отчёте, опубликованном в партнёрстве с Xsolla, а также в списке Top 30 Nordic Game Makers.

🍓 Sweet Berries — это самый выгодный способ пополнить счёт в мобильных играх. Быстрый донат с самой низкой комиссией в РФ. Гарантия сохранности вашего аккаунта.