Supercell: «Каждый из вас может быть комьюнити-менеджером» — Владислав Перге о построении сообществ и доверии игроков
На прошлогодней конференции Pocket Gamer Connects Summit Shanghai (которая вернётся в 2026 году 29 июля) менеджер по комьюнити Supercell Владислав Перге выступил с неожиданным заявлением: «Каждый из вас может быть комьюнити-менеджером». По его словам, для этого не нужна специальная должность — любой член команды способен читать сабреддит своей игры, видеть, что говорят игроки, и реагировать на это.
🎮 Философия Supercell: доверие вместо контроля
Перге объяснил, что в Supercell комьюнити-менеджмент строится на трёх ключевых принципах: прозрачность, последовательность и эмпатия. Компания старается не просто отвечать на вопросы игроков, а выстраивать долгосрочные отношения. Например, когда в Clash Royale ввели новую механику «Книги книг», игроки сначала отреагировали негативно — но после того, как разработчики подробно объяснили мотивацию изменений в отдельном видео, уровень одобрения вырос на 27%.
🤝 Как Supercell превращает критику в фичи
Один из самых ярких кейсов, которые привёл Перге, касается Brawl Stars. Когда игроки массово жаловались на дисбаланс одного из новых бойцов, команда не стала просто нерфить персонажа. Вместо этого они запустили опрос в официальном Discord-сервере (там более 400 000 участников) и попросили игроков предложить свои варианты баланса. В итоге изменения, которые внедрили в следующем патче, набрали 89% положительных отзывов.
📊 Цифры и факты: что даёт грамотная работа с сообществом
По данным Supercell, игры, где команда активно взаимодействует с сообществом, показывают:
- На 34% выше Retention (удержание) на 30-й день
- На 22% больше положительных отзывов в App Store и Google Play
- Снижение количества токсичных сообщений в чатах на 41%
- Рост числа донатов от «виральных» игроков на 18%
🛠️ Практические советы от Supercell для разработчиков
Перге поделился конкретными инструментами, которые использует команда:
- Reddit AMA — раз в месяц любой разработчик (не только комьюнити-менеджер) отвечает на вопросы в течение 2 часов. За год это дало +15% к индексу доверия в опросах.
- Еженедельные «отчёты о багах» — публичный список найденных ошибок и сроков их исправления. После введения этой практики количество повторных жалоб сократилось на 63%.
- Система «игрок-тестер» — 500 случайных пользователей из разных стран получают доступ к бета-версиям за 2 недели до релиза. Их фидбек влияет на 70% финальных изменений.
🌍 Будущее комьюнити-менеджмента по версии Supercell
Владислав Перге завершил выступление прогнозом: «К 2027 году комьюнити-менеджмент перестанет быть отдельной профессией — он станет частью работы каждого разработчика». Он также анонсировал, что Supercell планирует выпустить открытый гайд по созданию «идеального комьюнити» для инди-студий. Релиз намечен на конец 2025 года. А пока все желающие могут присоединиться к официальным сообществам игр компании — суммарно в них уже более 2,3 миллиона активных участников.
📰 Похожие новости
- Twin Shot Deluxe возвращает Flash-классику от Nitrome на мобильные устройства, уже доступна на iOS и Android
- Продажи Kingdom Come: Deliverance II достигли 6 миллионов копий за 16 месяцев
- 007 First Light стала самой кассовой игрой мая в США
- My Hero Academia: United Survival открывает предрегистрацию — новый взгляд на жанр Survivors-like
🍓 Sweet Berries — это самый выгодный способ пополнить счёт в мобильных играх. Быстрый донат с самой низкой комиссией в РФ. Гарантия сохранности вашего аккаунта.